Confira a nossa mais recente entrevista com André Piva, responsável de produtos de pagamento da Elo no Brasil. Trabalhamos com a Elo há 10 anos e orgulhamo-nos de fazer parte do seu sucesso, tornando-a numa grande empresa de pagamentos. Por isso, achámos que seria interessante partilhar algumas visões sobre o que a Elo está a fazer e os seus planos para o futuro dos pagamentos.
Como começou a Elo e quais os principais objetivos?
A Elo surgiu em 2011, a partir da união dos três maiores bancos do Brasil. Empresa de tecnologia de pagamentos 100% brasileira, a Elo tinha o desafio de entrar num mercado dominado por empresas globais. A Elo tem como foco trazer mais flexibilidade e agilidade ao setor de pagamentos no Brasil e, a cada ano, tem vindo a crescer através de parcerias com empresas nacionais e internacionais e do lançamento de produtos e serviços inovadores.
Quais os números de mercado atuais da Elo em termos de clientes atendidos e cartões utilizados?
Atualmente, temos mais de 180 milhões de cartões emitidos, nas modalidades de crédito, débito e pré-pago, emitidos por mais de 30 bancos, retalhistas e fintech. Os nossos cartões são aceites em todo o Brasil por mais de 11 milhões de estabelecimentos comerciais e, além disso, podem ser utilizados para compras internacionais em mais de 200 países e territórios.
Na sua opinião, o que tornou a Elo numa plataforma de pagamentos de sucesso no Brasil?
O facto de sermos uma empresa 100% portuguesa permite-nos diferenciar da concorrência, com benefícios para os nossos parceiros comerciais e clientes. Para os nossos parceiros, com a nossa expertise de mercado e agilidade na tomada de decisões, podemos ser flexíveis para compreender e adaptar os produtos e serviços às necessidades específicas do Brasil. Para os nossos clientes, ter cartões aceites em todo o país, um amplo portfólio de produtos e serviços direcionados para o mercado nacional e a possibilidade de personalizar os benefícios do cartão através da plataforma Elo Flex.
E quanto ao futuro, como vê a evolução dos pagamentos no Brasil e pode partilhar alguns dos planos da Elo?
O mercado dos pagamentos está a desenvolver-se a um ritmo acelerado, com o lançamento de diversos produtos e serviços que facilitam a relação dos cidadãos brasileiros com os pagamentos digitais. Um dos temas em alta é o PIX, lançado pelo Banco Central para pagamentos instantâneos e que promete aumentar a digitalização do dinheiro no país. Os pagamentos por aproximação também ganharam força este ano, sobretudo devido às medidas de distanciamento social impostas pela pandemia de covid-19. No terceiro trimestre deste ano, estas transações aumentaram 6 vezes, totalizando 14,4 mil milhões de reais.
Além disso, lideramos este ano a implementação de tecnologias para a realização de compras com o Auxílio Emergencial, um dos maiores programas de benefícios sociais já criados no mundo, sem necessidade de levantamentos, contacto físico e com soluções acessíveis para cidadãos brasileiros desbancarizados. Neste programa, utilizámos duas tecnologias: o cartão de débito virtual, que possibilitou transações presenciais e online através da aplicação do emissor, e o QR code Elo Hub, que possibilitou a compra presencial através do smartphone, bastando apontar a câmara para o POS, com um QR code dinâmico a cada compra.
O que nos pode dizer sobre os planos da Elo em relação aos wearables e outras tecnologias de pagamento?
Os pagamentos com wearables e cartões contactless estão em ascensão, devido à praticidade e ao contexto atual em que evitamos o contacto físico com o Terminal de Pagamento e o manuseamento do cartão pelo caixa. Os dados da ABECS mostram que os pagamentos por aproximação cresceram mais de 6 vezes no terceiro trimestre deste ano, uma fatia importante do mercado e que deverá aumentar significativamente este ano e continuar a crescer a cada ano, à medida que os brasileiros começam a adotar esta forma de compra em larga escala.
E os planos da Elo para outros países da América Latina?
Os nossos cartões são aceites em todo o Brasil e estamos presentes em mais de 200 países, através de transações presenciais e online. Desde 2016, somos parceiros da Discover Global Network, uma das maiores empresas de pagamentos do mundo, para expandir a aceitação internacional. Desde então, temos realizado diversas ofertas e promoções para os nossos clientes que viajam para o estrangeiro. Além disso, em 2018, obtivemos o direito exclusivo de utilização da marca Diners Club International no Brasil e passamos a ter os cartões Elo Diners Club no nosso portefólio.
Pode falar-nos um pouco sobre si, a sua função e no que está a trabalhar atualmente?
Como gestor de novas tecnologias, o meu trabalho é pensar na possibilidade de negócios que vão ao encontro dos requisitos atuais e futuros de experiências práticas de pagamento para os portugueses. Através de estudos e testes, desenvolvemos soluções de pagamento que facilitam a relação dos nossos clientes com o dinheiro.
A Elo está a integrar o método ágil em todas as camadas da empresa, o que evoluiu a nossa tecnologia, cultura, operação e entrega de valor através de um programa interno chamado Transformação Digital. Atualmente, estou a expandir a minha atividade na Gestão de Produtos, trabalhando no design e desenvolvimento de um novo domínio exclusivo para as Tecnologias de Pagamento, que inclui 3 vertentes de tópicos interessantes: EMV (Cartões e Terminais), Mobilidade Urbana e Tokenização como facilitadora de Pagamentos Digitais.
Como se sente a trabalhar para uma marca de pagamentos brasileira?
Acredito que a liberdade de ação e o dinamismo são os pontos mais gratificantes de trabalhar numa empresa 100% brasileira. De uma forma muito natural, todos trabalham para atender às necessidades do dia-a-dia dos portugueses, proporcionando ao ambiente organizacional flexibilidade, modernidade e um espaço colaborativo para o desenvolvimento de qualquer produto.
Quais são os aspetos mais gratificantes da sua função?
Estou na Elo há 8 anos e pude participar em todas as etapas da evolução da empresa. Começámos como um esquema e tornámo-nos uma das maiores empresas de tecnologia de pagamentos, enfrentando empresas globais e conquistando a preferência de milhões de brasileiros. O sentimento de pertença à empresa e a possibilidade de atuar desde a criação do produto até à sua implementação, em projetos criados de raiz, são os aspetos mais gratificantes do meu percurso na Elo.
Qual é o aspeto mais desafiante da sua função hoje?
O mais desafiante é procurar sempre o novo, a próxima tecnologia que irá revolucionar o mercado e torná-la disponível para os brasileiros. É um desafio que me motiva, porque aqui na Elo trabalhamos desde a conceção até à entrega do produto aos brasileiros.
Gostaria de partilhar connosco algo divertido ou curioso?
Um facto curioso é que fui uma das "personagens" da nossa campanha interna da Elo Flex, interpretando o duplo de uma funcionária da Elo que se parece comigo. Reproduzimos a campanha que está no ar, nas redes sociais e na TV, em que pessoas que se confundem com celebridades, mas que são únicas, tal como o seu cartão Elo, que pode ser personalizado como quiserem. Foi uma experiência de representação muito divertida e deu origem a boas gargalhadas!
Pode falar-nos da experiência da Elo com os produtos MULTOS e da colaboração com a Multos International?
A nossa parceria com a Multos é um dos principais projetos que realizamos na Elo atualmente. Temos o desafio dinâmico de promover a emissão em massa de pagamentos por aproximação e estamos a trabalhar lado a lado para promover o produto. É uma tarefa desafiante e motivadora, pois estamos a fomentar uma empresa super parceira dentro da Elo que nos está a ajudar muito neste processo.