Vea nuestra última entrevista con André Piva, director de productos de pago de Elo en Brasil. Llevamos 10 años trabajando con Elo y nos enorgullece formar parte de su éxito para convertirse en un importante sistema de pagos. Por eso, nos pareció interesante compartir algunas perspectivas sobre la actividad de Elo y sus planes para el futuro de los pagos.
¿Cómo surgió Elo y cuáles fueron sus principales objetivos?
Elo se fundó en 2011, fruto de la unión de tres de los bancos más grandes de Brasil. Empresa de tecnología de pagos 100 % brasileña, Elo se enfrentó al reto de entrar en un mercado dominado por empresas globales. Elo se centra en brindar mayor flexibilidad y agilidad al sector de pagos en Brasil, y cada año ha crecido mediante alianzas con empresas nacionales e internacionales y el lanzamiento de productos y servicios innovadores.
¿Cuáles son las cifras actuales de mercado de Elo en cuanto a clientes atendidos y tarjetas utilizadas?
Actualmente contamos con más de 180 millones de tarjetas emitidas, en modalidad de crédito, débito y prepago, emitidas por más de 30 bancos, comercios y fintechs. Nuestras tarjetas son aceptadas en todo Brasil por más de 11 millones de establecimientos comerciales y, además, pueden utilizarse para compras internacionales en más de 200 países y territorios.
¿Qué ha convertido a Elo en un sistema de pagos exitoso en Brasil?
Ser una empresa 100% brasileña nos permite diferenciarnos de la competencia, lo que beneficia a nuestros socios comerciales y clientes. Para nuestros socios, nuestra experiencia en el mercado y nuestra agilidad en la toma de decisiones nos permiten ser flexibles para comprender y adaptar productos y servicios a las necesidades específicas de Brasil. Para nuestros clientes, la aceptación de tarjetas en todo el país, una amplia cartera de productos y servicios diseñados para el mercado nacional y la posibilidad de personalizar los beneficios de la tarjeta a través de la plataforma Elo Flex.
¿Qué nos depara el futuro? ¿Cómo prevé la evolución de los pagos en Brasil? ¿Podría compartir algunos de los planes de Elo?
El mercado de pagos se está desarrollando a un ritmo acelerado, con el lanzamiento de varios productos y servicios que facilitan la conexión entre los ciudadanos brasileños y los pagos digitales. Uno de los temas más destacados es PIX, lanzado por el Banco Central para pagos instantáneos, que promete impulsar la digitalización del dinero en el país. Los pagos sin contacto también cobraron impulso este año, principalmente debido a las medidas de distanciamiento social impuestas por la pandemia de COVID-19. En el tercer trimestre de este año, estas transacciones se multiplicaron por seis, alcanzando un total de 14.400 millones de reales.
Además, este año lideramos la implementación de tecnologías para realizar compras con el Auxilio de Emergencia, uno de los mayores programas de beneficios sociales jamás creados en el mundo, sin necesidad de retiros ni contacto físico y con soluciones accesibles para los ciudadanos brasileños no bancarizados. En este programa, utilizamos dos tecnologías: la tarjeta de débito virtual, que permitió transacciones presenciales y en línea a través de la app del emisor, y el código QR Elo Hub, que posibilitó las compras presenciales con el smartphone, simplemente apuntando la cámara al TPV, con un código QR dinámico en cada compra.
¿Qué nos puede contar sobre los planes de Elo con respecto a los wearables y otras tecnologías de pago?
Los pagos con wearables y tarjetas sin contacto están en auge, debido a su practicidad y al contexto actual, en el que evitamos el contacto físico con el terminal de pago y la manipulación de la tarjeta por parte del cajero. Los datos de ABECS muestran que los pagos sin contacto crecieron más de seis veces en el tercer trimestre de este año, una cuota de mercado importante que debería aumentar significativamente este año y seguir creciendo cada año, a medida que los brasileños comiencen a adoptar esta forma de compra a gran escala.
¿Qué hay de los planes de Elo para otros países de Latinoamérica?
Nuestras tarjetas se aceptan en todo Brasil y estamos presentes en más de 200 países, mediante transacciones presenciales y en línea. Desde 2016, nos asociamos con Discover Global Network, una de las empresas de pago más grandes del mundo, para expandir su aceptación internacional. Desde entonces, hemos implementado diversas ofertas y promociones para nuestros clientes que viajan al extranjero. Además, en 2018 obtuvimos la exclusividad para usar la marca Diners Club International en Brasil y ahora contamos con tarjetas Elo Diners Club en nuestro portafolio.
¿Puede contarnos un poco sobre usted, su función y en qué está trabajando actualmente?
Como gerente de nuevas tecnologías, mi trabajo consiste en analizar la posibilidad de que los negocios cumplan con los requisitos actuales y futuros de experiencias de pago prácticas para los brasileños. Mediante estudios y pruebas, desarrollamos soluciones de pago que facilitan la relación de nuestros clientes con el dinero.
Elo está integrando el método ágil en todas las áreas de la empresa, lo que ha impulsado nuestra tecnología, cultura, operaciones y generación de valor mediante un programa interno llamado Transformación Digital. Actualmente, estoy ampliando mi rol en Gestión de Producto, trabajando en el diseño y desarrollo de un nuevo dominio exclusivo para Tecnologías de Pago, que abarca tres áreas temáticas interesantes: EMV (Tarjetas y Terminales), Movilidad Urbana y Tokenización como facilitador de los Pagos Digitales.
¿Qué te parece trabajar para una marca de pagos brasileña?
Creo que la libertad de acción y el dinamismo son los aspectos más gratificantes de trabajar en una empresa 100% brasileña. Con naturalidad, todos trabajamos para satisfacer las necesidades de los brasileños, brindando al entorno organizacional flexibilidad, modernidad y un espacio colaborativo para desarrollar cualquier producto.
¿Cuáles son los aspectos más gratificantes de tu puesto?
Llevo 8 años en Elo y he participado en todas las etapas de la evolución de la empresa. Empezamos como un proyecto y nos convertimos en una de las mayores empresas de tecnología de pagos, enfrentándonos a empresas globales y conquistándonos la preferencia de millones de brasileños. El sentimiento de pertenencia a la empresa y la posibilidad de actuar desde la creación del producto hasta su implementación, en proyectos creados desde cero, son los aspectos más gratificantes de mi trayectoria en Elo.
¿Cuál es el mayor reto de tu puesto actualmente?
El mayor reto es siempre buscar lo nuevo, la próxima tecnología que revolucionará el mercado y la pondrá a disposición de los brasileños. Es un reto que me motiva, porque en Elo trabajamos desde la concepción hasta la entrega del producto a los brasileños.
¿Te gustaría compartir algo divertido o curioso con nosotros?
Un dato curioso: fui uno de los "personajes" de nuestra campaña interna Elo Flex, interpretando al doble de un empleado de Elo que se parece a mí. Reprodujimos la campaña que se está transmitiendo actualmente en redes sociales y televisión, en la que aparecen personas que se confunden con famosos, pero que son únicas, y su tarjeta Elo, que se puede personalizar a su gusto. ¡Fue una experiencia actoral muy divertida y nos hizo reír mucho!
¿Puedes contarnos la experiencia de Elo con los productos MULTOS y su colaboración con Multos International?
Nuestra colaboración con Multos es uno de los proyectos más importantes que llevamos a cabo en Elo actualmente. Tenemos el reto dinámico de promover la emisión masiva de pagos sin contacto y estamos trabajando codo con codo para promocionar el producto. Es una tarea retadora y motivadora porque estamos impulsando una súper empresa socia dentro de Elo que nos está ayudando mucho en este proceso.